Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska personen som inte handlar i egenskap av näringsidkare och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är fördelad över tid.

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne, på ett sätt som möjliggör framtida granskning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.

Metod för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma lokal.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Nordora
Företagsadress: Lange vesting 8, 8200 Sint-Andries
E-post: support@nordora-stockholm.com
Momsregistreringsnummer: BE 0782 483 657

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås, görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt skickas till denne.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att denne enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, är andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande mån, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis blir ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft, och den aktuella bestämmelsen ska i samråd omedelbart ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företaget använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företaget.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller hävning av avtalet. Bilderna av produkterna är en verklighetstrogen återgivning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta innefattar särskilt:

Priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster vid import av varor till det EU-land där leveransen sker. Moms (eventuellt tillsammans med tullavgifter) tas ut av mottagaren av varorna av post- eller kurirtjänsten.

Eventuella fraktkostnader.

Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.

Huruvida ångerrätten gäller eller inte.

Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet.

Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken företaget garanterar priset.

Kostnaden för fjärrkommunikation om den beräknas på annan grund än den normala taxan för det använda kommunikationsmedlet.

Om avtalet lagras efter att det har ingåtts och hur konsumenten kan komma åt det.

Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera de uppgifter han/hon lämnat innan avtalet ingås.

Eventuella andra språk än svenska som avtalet kan ingås på.

De uppförandekoder som företaget har underkastat sig och hur konsumenten kan granska dessa elektroniskt.

Minsta löptid för distansavtalet om det är en löpande transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av godkännandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmijö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt, ska företaget vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företaget har rätt att, inom lagens ramar, undersöka huruvida konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt alla relevanta fakta och faktorer som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om företaget på grund av detta har goda skäl att inte ingå avtalet, har det rätt att vägra en beställning eller begäran eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

Vid leverans av produkten eller tjänsten ska företaget skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett varaktigt medium:

1. Besöksadressen till företagets kontor där konsumenten kan framföra klagomål.
2. Villkoren och förfarandet för att utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är undantagen.
3. Information om garantier och service efter köp.
4. De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3, om de inte redan har tillhandahållits konsumenten före avtalets ingående.
5. Kraven för att säga upp avtalet om det löper längre än ett år eller är på obestämd tid.

Vid en löpande transaktion gäller föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de relevanta produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd representant, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han/hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han/hon vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten med alla tillbehör och, om möjligt, i originalförpackningen, enligt företagets rimliga och tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han/hon skyldig att meddela företaget detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligt via e-post. Efter att ha meddelat att han/hon vill utnyttja ångerrätten, ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar.

Konsumenten ska kunna bevisa att varan har returnerats i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen.

Om konsumenten inte har meddelat att han/hon vill använda sin ångerrätt inom den angivna tidsperioden, eller om produkten inte har returnerats till företaget inom denna tidsram, blir köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten använder sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaden för att returnera produkterna.
Om konsumenten redan har betalat ett belopp, kommer entreprenören att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Detta förutsätter dock att produkten har mottagits av webbshoppen eller att slutgiltigt bevis på fullständig retur har lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. Som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
2. Som tydligt är av personlig karaktär.
3. Som på grund av sin natur inte kan returneras.
4. Som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
5. Där priset är beroende av fluktuationer på finansmarknaden, vilka entreprenören inte har kontroll över.
6. Som utgör lösnummer av tidningar och tidskrifter.
7. För ljud- och bildupptagningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.
8. För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. Som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period.
2. Där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut.
3. Som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priser

Under erbjudandets giltighetstid höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom vid förändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående punkt kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster med priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har kontroll över. Denna beroendeställning av fluktuationer och det faktum att angivna priser kan vara vägledande ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prisökningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har avtalat om detta och:

1. De är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
2. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen fastställs i enlighet med artikel 5, första stycket, i den nederländska mervärdesskattelagen (Wet op de Omzetbelasting 1968) och sker i det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer moms och tullavgifter att debiteras av post- eller kurirtjänsten vid import. Entreprenören debiterar därför ingen moms.

Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel. Företaget ansvarar inte för följder av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagbestämmelser och/eller statliga föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har överenskommits garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot entreprenören enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till entreprenören inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i oanvänt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje individuell tillämpning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem.

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats ovarsamt eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller hanteringsföreskrifter på förpackningen.

Defekten helt eller delvis är en följd av statliga föreskrifter som har fastställts eller kommer att fastställas avseende produkternas material eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget genomföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte kan genomföras helt eller delvis, ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter att beställningen har gjorts.

I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och kan ha rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt och förståeligt anges att en ersättningsprodukt tillhandahålls. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur av ersättningsprodukten bekostas av företaget.

Risken för skada och/eller förlust av produkter övergår till konsumenten först vid leveransen, eller till en av konsumenten utsedd representant som har meddelats företaget, såvida inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid avtalstidens slut, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som anges i föregående stycken:

• När som helst och utan att vara begränsad till en viss uppsägningstid eller period.
• På samma sätt som avtalet ingicks.
• Med en uppsägningstid som inte överstiger den uppsägningstid som företaget har för sig självt.

Förlängning
Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss tidsperiod.

I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd period på högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningsperiodens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om avtalet innebär leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter mindre än en gång per månad.

Ett avtal för en begränsad period som innebär leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter i syfte att ge en provperiod (prova-på- eller introduktionserbjudande) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av provperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten, efter ett år, säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte vore oskäligt att säga upp avtalet innan avtalstiden har löpt ut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6, punkt 1, har börjat löpa. Om avtalet gäller en tjänst, börjar denna period när konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i betalningsuppgifter till företaget.

Vid utebliven betalning av konsumenten har företaget, med förbehåll för rättsliga begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in skriftligen och tydligt formulerade till företaget inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.

Företaget ska svara på klagomålet inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om klagomålet kräver längre behandlingstid, ska företaget inom 14 dagar meddela konsumenten om mottagandet av klagomålet samt ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål innebär inte att företagets skyldigheter upphör, om inte företaget skriftligen anger detta.

Om ett klagomål befinns vara välgrundat, ska företaget efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan företaget och konsumenten, som dessa allmänna villkor gäller för, tillämpas enbart nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstdirektivet)" och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.